4 razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante no processo de fertilização in vitro do ovo do doador

29 de janeiro de 2016
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Se você pudesse voltar no tempo, você consideraria fazer um ciclo de fertilização in vitro de óvulos de uma doadora no início do seu processo de tratamento?

Essa foi uma das perguntas que fizemos em uma pesquisa feita alguns meses atrás. Os entrevistados - receptoras de óvulos doadoras - responderam todos com um não pensativo, mas enfático. “Já passei por muita dor de cabeça, experimentando inúmeros ciclos de IUI e FIV falhados. Investimos mais dinheiro do que poderíamos imaginar. Mas eu precisava passar por tudo para chegar a este ponto e, finalmente, estar aberto para usar óvulos de doadores de outra pessoa. Não me arrependo ”, explicou um destinatário.

Entendemos esse caminho que os destinatários precisam seguir. Também sabemos que, quando juntam coragem para nos contatar, muitos sentem que estão no fim de sua linha, exaustos e oprimidos. Nós experimentamos a jornada com um número incontável de receptoras de óvulos de doadores e, além de tudo, sabemos que uma coisa é verdade: a compaixão é crítica.

Vamos explorar por que o fator humano em trabalhar com um banco de óvulos de doadores faz tanta diferença em sua experiência com óvulos de doadores congelados. Ele torna cada etapa da jornada mais tranquila para os destinatários - e a Fairfax EggBank está empenhada em fornecê-lo.

O processo de doação de óvulos pode ser confuso

O uso de óvulos de doadores congelados, embora agora seja uma opção comum para o tratamento da infertilidade, ainda é uma tecnologia médica avançada e complexa. Se você não é um cientista ou médico especializado em medicina reprodutiva, é fácil se confundir com a terminologia e o processo de uso de óvulos de doadores para fertilização in vitro.

No Fairfax EggBank, nossos coordenadores especialistas de óvulos de doadores mantêm as coisas simples e comunicam conceitos complexos em termos compreensíveis para nossos destinatários. Eles também orientam os destinatários em cada etapa, reservando um tempo para responder a quaisquer perguntas ou preocupações. Reduzimos o estresse e as preocupações mantendo todo o processo, desde a seleção da doadora de óvulos até a coordenação clínica e envio, o mais rápido, descomplicado e conveniente possível.

Vários destinatários podem estar disputando os mesmos óvulos de doadores

Digamos que depois de meses pesquisando bancos de dados de doadoras de óvulos, você finalmente encontra único. Seu coração bate forte enquanto você consulta seu parceiro, que também rapidamente concorda que essa doadora é aquela que vocês dois estão esperando e que você deve entrar em contato com o banco de óvulos imediatamente para saber mais sobre essa doadora.

Imagine como você se sentiria frustrado se ligasse para a empresa e descobrisse que é extremamente difícil entrar em contato com um representante ao vivo. E que, depois de entrar em contato com um representante por e-mail, você percebe que precisa preencher montes de papelada e pagar uma taxa apenas para acessar o perfil completo do doador. Então imagine que, depois de finalmente enviar a papelada para reservar o doador, você receba um e-mail dizendo que outra pessoa chegou antes de você na papelada e garantiu ao doador que você queria que fosse seu.

Nunca desejamos que essas experiências aconteçam a nenhum de nossos destinatários. No Fairfax EggBank, nossa grande e experiente equipe se orgulha de sua capacidade de resposta e simplicidade. Oferecemos suporte ao vivo dedicado desde o início do processo para garantir que as necessidades exclusivas de cada destinatário sejam atendidas. Também mantemos a papelada simples e fácil de processar. Tudo isso ajuda os clientes a garantirem rapidamente o doador desejado.

Positividade faz um mundo de diferença

Para aqueles que consideram a doação de óvulos uma experiência privada, pode ser fácil se sentir sozinho, especialmente quando há poucas pessoas em quem confiar e quando tão poucas pessoas falam sobre a doação de óvulos publicamente. Sentimentos compartimentalizantes podem exacerbar as emoções do receptor, fazendo-o sentir-se ainda mais estressado e preocupado com o fato de que seu sonho de ter um bebê nunca se tornará realidade.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre disponível para ouvir o destinatário e oferece um suporte que muitas vezes agradavelmente surpreende o destinatário, pois o suporte é sincero e genuíno. Nossa equipe desenvolveu relacionamentos com muitos recipientes que conceberam com sucesso por meio de uma doadora de óvulos Fairfax EggBank, e os destinatários descobrem que as histórias de sucesso e as palavras de incentivo que compartilhamos são edificantes para ajudá-los a sentir positividade durante sua jornada.

Os destinatários merecem o fator humano

Os destinatários devem ser tratados com o máximo cuidado quando iniciam o processo de busca de doadoras de óvulos, mas com muita frequência, eles têm problemas para acessar o suporte ao cliente e trabalham no processo por meio de mensagens automatizadas e transações de papelada.

Os destinatários merecem muito mais do que isso. Eles merecem o apoio e o cuidado de um ser humano e, acima de tudo, de um campeão comprometido com seu sucesso.

O Fairfax EggBank não quer que os destinatários sintam que estão lidando com máquinas impessoais. Em vez disso, membros da equipe experientes e atenciosos fornecem o toque humano em um processo complexo.

O excelente atendimento ao cliente se dá por meio do comprometimento. Isso acontece por meio de uma abordagem cuidadosa, uma atitude atenciosa e muita experiência. O Fairfax EggBank tem uma equipe grande e experiente que está animada para servir os destinatários de forma eficiente, mas também calorosa. Afinal, os casais que optam por usar óvulos congelados de doadores para construir suas famílias já passaram por muita coisa. Achamos que eles merecem o melhor atendimento possível.

Por favor Contate-Nos para falar com um de nossos fantásticos coordenadores de óvulos de doadores. Eles responderão a todas as suas perguntas e explicarão tudo o que você precisa saber!

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