4 raisons pour lesquelles le service client est important dans le processus de FIV d'ovules de donneur

29 janvier 2016
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Si vous pouviez remonter le temps, auriez-vous envisagé de faire un cycle de FIV d'ovule de donneur plus tôt dans votre processus de traitement?

C'était l'une des questions que nous avons posées dans une enquête de recherche il y a quelques mois. Les répondants - donneurs d'ovules - ont tous répondu par un non pensif, mais catégorique. «J'ai traversé tant de chagrin d'amour avec de nombreux échecs de cycles IUI et FIV. Nous avons investi plus d'argent que nous n'aurions pu l'imaginer. Mais j'avais besoin de tout parcourir pour en arriver là et enfin être ouvert à l'utilisation des ovules de donneur de quelqu'un d'autre. Je n'ai aucun regret », a expliqué un destinataire.

Nous comprenons ce chemin que les destinataires doivent emprunter. Nous savons également qu'au moment où ils ont pris le courage de nous contacter, beaucoup se sentent au bout de leur corde, épuisés et débordés. Nous avons vécu le voyage avec un nombre incalculable de donneuses d'ovules et, par-dessus tout, nous savons qu'une chose est vraie: la compassion est essentielle.

Explorons pourquoi le facteur humain dans le travail avec une banque d'ovules de donneur fait une telle différence avec votre expérience d'ovules congelés. Il rend chaque étape du voyage plus fluide pour les destinataires - et Fairfax EggBank s'engage à le fournir.

Le processus de don d'ovules peut être déroutant

L'utilisation d'ovules de donneur congelés, bien que maintenant une option courante pour traiter l'infertilité, reste une technologie médicale avancée et complexe. Si vous n'êtes pas un scientifique ou un médecin spécialisé en médecine de la reproduction, il est facile de se perdre dans la terminologie et le processus d'utilisation des ovules de donneur pour la FIV.

Chez Fairfax EggBank, nos coordinateurs d'ovules de donneurs experts simplifient les choses et communiquent des concepts complexes en termes compréhensibles pour nos receveurs. Ils accompagnent également les destinataires à chaque étape, en prenant le temps de répondre à toute question ou préoccupation. Nous réduisons le stress et les inquiétudes en gardant l'ensemble du processus, de la sélection du donneur d'ovules à la coordination de la clinique et à l'expédition, aussi rapide, simple et pratique que possible.

Plusieurs receveurs pourraient se disputer les mêmes ovules de donneur

Dites qu'après des mois de recherche dans les bases de données de donneurs d'ovules, vous trouvez enfin celui. Votre cœur bat lorsque vous consultez votre partenaire, qui reconnaît également rapidement que ce donneur est celui que vous attendez tous les deux et que vous devez contacter immédiatement la banque d'ovules pour en savoir plus sur ce donneur d'ovules.

Imaginez à quel point vous vous sentiriez frustré si vous appeliez l'entreprise et que vous trouviez extrêmement difficile d'entrer en contact avec un représentant en direct. Et qu'une fois que vous entrez en contact avec un représentant par e-mail, vous réalisez que vous devez remplir des tas de paperasse et payer des frais simplement pour accéder au profil complet du donateur. Imaginez ensuite, après avoir finalement soumis les documents pour réserver le donateur, vous recevez un courriel disant que quelqu'un d'autre vous a battu à la paperasse et a assuré le donateur que vous vouliez être le vôtre.

Nous ne souhaitons jamais que ces expériences arrivent à aucun de nos destinataires. Chez Fairfax EggBank, notre grande équipe expérimentée est fière de sa réactivité et de sa simplicité. Nous fournissons une assistance en direct dédiée dès le début du processus pour nous assurer que les besoins uniques de chaque destinataire sont pris en charge. Nous gardons également les documents simples et faciles à traiter. Tout cela aide les clients à obtenir rapidement le donateur souhaité.

La positivité fait toute la différence

Pour ceux qui considèrent le don d'ovules comme une expérience privée, il peut être facile de se sentir seul, surtout quand il y a peu de gens à qui se confier et quand si peu de gens parlent publiquement du don d'ovules. Compartimenter les sentiments peut exacerber les émotions du destinataire, ce qui le rend encore plus stressé et inquiet que son rêve d'avoir un bébé ne se réalise jamais.

Notre équipe de service à la clientèle est toujours disponible pour écouter le destinataire, et fournit un soutien qui surprend souvent agréablement le destinataire car le soutien est sincère et authentique. Notre personnel a développé des relations avec de nombreux récipiendaires qui ont conçu avec succès grâce à un donneur d'ovules Fairfax EggBank, et les récipiendaires constatent que les histoires de réussite et les mots d'encouragement que nous partageons les aident à se sentir positifs pendant leur voyage.

Les destinataires méritent le facteur humain

Les destinataires doivent être traités avec le plus grand soin lorsqu'ils lancent le processus de recherche de donneurs d'ovules, mais trop souvent, ils ont du mal à accéder au support client et à suivre le processus via des messages automatisés et des transactions administratives.

Les destinataires méritent bien plus que cela. Ils méritent le soutien et les soins d'un être humain et, surtout, d'un champion qui s'engage à assurer leur succès.

Fairfax EggBank ne veut pas que les destinataires aient l'impression d'avoir affaire à des machines impersonnelles. Au lieu de cela, des membres de l'équipe expérimentés et attentionnés apportent une touche humaine dans un processus complexe.

Un excellent service client passe par l'engagement. Cela passe par une approche réfléchie, une attitude bienveillante et beaucoup d'expérience. Fairfax EggBank dispose d'une grande équipe chevronnée qui est ravie de servir les destinataires efficacement, mais aussi chaleureusement. Après tout, les couples qui choisissent d'utiliser des œufs de donneur congelés pour fonder leur famille ont déjà vécu tellement de choses. Nous pensons qu'ils méritent le meilleur service client possible.

S'il vous plaît Nous contacter pour parler à l'un de nos fantastiques coordonnateurs d'oeufs de donneurs. Ils répondront à toutes vos questions et vous expliqueront tout ce que vous devez savoir!

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