4 razones por las que el servicio al cliente es importante en el proceso de donación de óvulos IVF

29 de enero de 2016
Comparte esta historia:

Si pudiera retroceder en el tiempo, ¿habría considerado realizar un ciclo de FIV de óvulos de donante antes en su proceso de tratamiento?

Esta fue una de las preguntas que hicimos en una encuesta de investigación hace un par de meses. Todos los encuestados, receptores de óvulos donantes, respondieron con un pensativo, pero enfático, no. “He pasado por tanto dolor al experimentar numerosos ciclos fallidos de IIU y FIV. Hemos invertido más dinero del que podríamos haber imaginado. Pero necesitaba pasar por todo para llegar a este punto y finalmente estar abierto a usar los óvulos de otra donante. No me arrepiento ”, explicó un destinatario.

Entendemos este camino que los destinatarios deben tomar. También sabemos que para cuando han tenido el coraje de contactarnos, muchos sienten que están al final de su cuerda y están exhaustos y abrumados. Hemos experimentado el viaje con un sinnúmero de donantes de óvulos y, más allá de todo, sabemos que una cosa es cierta: la compasión es fundamental.

Exploremos por qué el factor humano en el trabajo con un banco de óvulos de donantes marca una diferencia tan grande con su experiencia de óvulos de donantes congelados. Hace que cada etapa del viaje sea más fácil para los destinatarios, y Fairfax EggBank se compromete a proporcionarlo.

El proceso de donación de óvulos puede resultar confuso

El uso de óvulos de donantes congelados, aunque ahora es una opción común para tratar la infertilidad, sigue siendo una tecnología médica avanzada y compleja. Si no es un científico o un médico especializado en medicina reproductiva, es fácil confundirse con la terminología y el proceso de uso de óvulos de donantes para la FIV.

En Fairfax EggBank, nuestros coordinadores expertos de óvulos donantes simplifican las cosas y comunican conceptos complejos en términos comprensibles para nuestros destinatarios. También guían a los destinatarios a través de cada paso, tomándose el tiempo para abordar cualquier pregunta o inquietud. Reducimos el estrés y la preocupación manteniendo todo el proceso, desde la selección de la donante de óvulos hasta la coordinación y envío de la clínica, lo más rápido, sencillo y conveniente posible.

Es posible que varios receptores estén compitiendo por los mismos óvulos de donante

Digamos que después de meses de buscar en bases de datos de donantes de óvulos, finalmente encuentras el único. Su corazón late con fuerza cuando consulta con su pareja, quien rápidamente acepta que esta donante es la que ambos están esperando y que debe comunicarse con el banco de óvulos de inmediato para obtener más información sobre esta donante de óvulos.

Imagínese lo frustrado que se sentiría si llama a la empresa y descubre que es extremadamente difícil ponerse en contacto con un representante en vivo. Y una vez que se pone en contacto con un representante por correo electrónico, se da cuenta de que necesita completar una gran cantidad de papeleo y pagar una tarifa solo para acceder al perfil completo del donante. Luego, imagina que, después de enviar finalmente la documentación para reservar al donante, recibes un correo electrónico que dice que alguien más te adelantó en la documentación y aseguró al donante que querías que fuera tuyo.

Nunca deseamos que esas experiencias le sucedan a ninguno de nuestros destinatarios. En Fairfax EggBank, nuestro amplio y experimentado equipo se enorgullece de su capacidad de respuesta y simplicidad. Brindamos soporte en vivo dedicado desde el comienzo del proceso para asegurarnos de que se atiendan las necesidades únicas de cada destinatario. También mantenemos el papeleo simple y fácil de procesar. Todo esto ayuda a los clientes a asegurar rápidamente al donante deseado.

La positividad hace un mundo de diferencia

Para quienes consideran que la donación de óvulos es una experiencia privada, puede ser fácil sentirse solo, especialmente cuando hay pocas personas en quienes confiar y cuando tan pocas personas hablan públicamente sobre la donación de óvulos. Los sentimientos compartimentados pueden exacerbar las emociones del receptor, haciéndolo sentir más estresado y preocupado de que su sueño de tener un bebé nunca se haga realidad.

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para escuchar al destinatario y brinda un apoyo que muchas veces sorprende gratamente al destinatario, ya que el apoyo es sincero y genuino. Nuestro personal ha desarrollado relaciones con muchas receptoras que han concebido con éxito a través de una donante de óvulos de Fairfax EggBank, y las receptoras encuentran que las historias de éxito y las palabras de aliento que compartimos son edificantes para ayudarlas a sentirse positivas durante su viaje.

Los destinatarios merecen el factor humano

Las receptoras deben ser tratadas con sumo cuidado cuando inician el proceso de búsqueda de donantes de óvulos; sin embargo, con demasiada frecuencia, tienen problemas para acceder al servicio de atención al cliente y realizan el proceso mediante mensajes automatizados y transacciones de papeleo.

Los destinatarios merecen mucho más que esto. Merecen el apoyo y el cuidado de un ser humano y, sobre todo, un campeón comprometido con su éxito.

Fairfax EggBank no quiere que los destinatarios sientan que están lidiando con máquinas impersonales. En cambio, los miembros del equipo experimentados y solidarios brindan el toque humano en un proceso complejo.

El excelente servicio al cliente pasa por el compromiso. Sucede a través de un enfoque reflexivo, una actitud solidaria y mucha experiencia. Fairfax EggBank tiene un equipo grande y experimentado que está emocionado de servir a los destinatarios de manera eficiente, pero también cálida. Después de todo, las parejas que optan por utilizar óvulos de donantes congelados para formar sus familias ya han pasado por muchas cosas. Creemos que se merecen el mejor servicio al cliente posible.

Por favor Contáctenos para hablar con uno de nuestros fantásticos coordinadores de óvulos donantes. ¡Ellos responderán a todas sus preguntas y le explicarán todo lo que necesita saber!

Comparte esta historia:

Tiene preguntas sobre
¿Huevos congelados de donantes?

CONTÁCTENOS

Inicie sesión en mi cuenta

Crea una cuenta

Regístrese para obtener acceso completo a nuestros perfiles integrales de donantes, incluidas fotos de la edad adulta (al enviar un formulario de consentimiento con foto), historial médico familiar y ensayos personales. ¡También podrá "donar" a los donantes que desee, imprimir perfiles de donantes y mucho más!

REGISTRARSE

Crea una cuenta

Regístrese para obtener acceso completo a nuestros perfiles integrales de donantes, incluidas fotos de la edad adulta (al enviar un formulario de consentimiento con foto), historial médico familiar y ensayos personales. ¡También podrá "donar" a los donantes que le gusten, imprimir perfiles de donantes y mucho más!

¿Ya tienes una cuenta?

Requisitos de contraseña:
  • Al menos 8 caracteres de largo
  • 1 letra mayúscula
  • 1 letra minúscula
  • 1 numero

Se te olvidó tu contraseña

Ingrese su dirección de correo electrónico

¿Ya tienes una cuenta?

ENCUENTRE UN DONANTE SEA UN DONANTE CONTÁCTENOS
es_ES
en_US fr_FR pt_BR es_ES